售后服务

　　售后服务保证书

　　为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位的要求，我公司就工程质量保险向建设单位做如下承诺：

　　保修期内的服务项目

　　1、保修服务范围

　　1）保修的内容按合同所列清单执行；

　　2）由于工程设计、社会人为因素或因其它非我方问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保险期限的问题，我公司按照建设单位认可的工程技术维修方案进行修复处理。

　　3）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏与建设单位协商后确定修复方法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

　　2、保险期限

　　保修期为自施工完毕后5年。

　　工程保修及服务承诺

　　1、我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程合同有关保修的条款执行；

　　2、严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意；

　　3、建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成回访记录；

　　4、建立维修工程专班专人负责制，由公司工程管理部第一时间派专人负责组织维修或修复等工作；

　　5、工程保修原则及计划

　　A、工程保修原则

　　在保险期间，我方将依据工程合同，本着客户至上、让建设单位满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益；

　　在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理。

　　B、工程保修回访计划

　　交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

　　回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至建设单位满意。

　　落实保修期内和售后服务措施：不定期进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

　　综上所述，我公司郑重承诺：在工程质量保修阶段，修期限满足合同要求，保修期内在接到报修通知后24小时内派人修理，出现紧急状况4小时内到达现场进行维修。

　　在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让建设单位满意。建设单位的满意和支持将是我单位生存的源泉，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为建设单位服务。

　　承诺人：辽宁民安人防设备有限公司

　　时间：2019年1月1日